Techninė pagalba: EA pavyzdys

Jau užsiminiau, kad dėl neaiškių priežasčių nesugebėjau paleisti MySims. “Na jei jau nepavyks supažindinti su žaidimu, tai bent jau papasakosiu kaip dirba EA techinė pagalba tokiais atvejais” – pamaniau.

Lapkričio 26 diena

ŽPAT:
“Mieli EA, instaliavau žaidimą iš DVD disko ir bandžiau jį paleisti. Paleidimo metu iššoko lentelė kad įdėčiau originalų žaidimo diską, arba patikrinčiau ar tikrai tas diskas įdėtas į mano diskasukį, tačiau originalus diskas buvo įdėtas. Po instaliacijos perkroviau kompiuterį. Padėtis nepasikeitė.”

Thomas, EA Support:
“Mielas Patarėjau, norėdamas gauti pakaitinį autentifikacijos kodą, nuskenuok savo diską, ant lapo parašęs savo vardą, dienos datą bei pasirašęs.”

ŽPAT:
“Mieli EA, neturiu skenerio, todėl diską nufotografavau”
attachment: disko foto

Sandy, EA Support:
“Mielas Patarėjau, patikrink ar diskas nesubražytas, nenupeckiotas, neapkakoktas. Jei ne, ištrink Install Shield iš savo kompiuterio ir vėl instaliuok žaidimą. Jei tai nepadeda, pasiskaityk EA teikiamą pagalbinę informaciją dėl problemų su žaidimų diskais: http://support.ea.com/cgi-bin/ea.cfg/php/enduser/olh_adp.php?p_faqid=10703
Jei turi kompiuteryje antivirusinę programą, atjunk. Instaliavimo metu išjunk visas programas…[iškirptas gabalas]… įdėk The Sims 2 University diską numeris vienas…

Lapkričio 27 diena

ŽPAT:
“Mieli EA, Jūs ne taip supratote – žaidimas man instaliavosi puikiai – aš tiesiog jo negaliu paleisti po instaliacijos. Iššokantis langas rašo, kad įdėtas neorginalus diskas, arba jis išvis neįdėtas. Bet aš esu įdėjęs originalų MySims diską. Pagal jūsų pateiktą nuorodą sugeneravau Securom žaidimo starto analizės raportą. Jį ir prikabinu jums patikrinti.
attachment: Launch Analysis file

Raj K., EA Support:
“Mielas Patarėjau, man reikia truputį informacijos, kuri padėtų išspręsti tavo problemą – atsiųsk man iššokančio lango printscreen’ą.”

ŽPAT:
“Mieli EA, štai klaidos printscreenas.”
attachment: klaidos printscreenas

Lapkričio 28 diena

Geeta R., EA Support:
“Mielas Patarėjau, ačiū už informacija. Štai žingsniai, kurie tau padės surasti, kur yra problema:
1. ĮSITIKINK ar tikrai originalus diskas įdėtas į diskasukį.
2. IŠJUNK visus nereikalingus procesus kompiuteryje.
3. Jei problema su žaidimu įvyksta ne instaliacijos metu, tai tikriausiai dėl SecuROM apsaugos. Geriausias būdas aptikti problemos priežastį – sugeneruoti starto analizės raportą. Žemiau instrukcijos kaip tai padaryti….
[instrukcijos]”

ŽPAT:
“Mieli EA, aš jums JAU siunčiau starto raportą – pažiūrėkite ir pasakykite kur problema”

Geeta R., EA Support:
“Mielas Patarėjau, mums labai gaila kad tu turi problemų su žaidimu. Žinau dar vieną būdą kuris gali padėti išspręsti tavo problemą su žaidimu. Išinstaliuok žaidimą ir sukurk naują vartotoja su administratoriaus teisėmis tavo kompiuterio operacinėje sistemoje. Perkrauk kompiuterį ir prisijunk kaip tas naujas administratorius. Instaliuok žaidimą ir bandyk paleisti. Taip pat rekomenduoju pabandyti instaliuoti žaidimą kitame kompiuteryje”

ŽPAT:
“Mieli EA, įvykdžiau jūsų instrukcijas, tačiau padėtis – be pokyčių. Kito kompiuterio su Windows operacine sistema neturiu. Labai gaila kad jūs negalite išspręsti mano problemos. Ar aš likau su dvejomis galimybėmis – grąžinti žaidimą arba susirasti internete NO-CD modifikaciją? Noriu pridurti, kad kiti jūsų kompanijos žaidimai pasileidžia puikiai net ir be disko diskasukyje”

Geeta R., EA Support:
“Mielas Patarėjau, tavo atvejis išskirtinis, todėl mums reikės daugiau laiko. Ar dar galime kuo nors padėti?”

-

Support’as visur yra daugmaž vienodas ir vietoj EA galima įrašyti bet kokią kitą kompaniją, užsiimančia šiuolaikinių IT produktų gamyba. Faktas, kad problemos greitai nesprendžiamos. Visų pirma vykdomas pilnas painstrukcinis bendravimas su klientu. Galiausiai tikiuosi pagydančios piliulės. Įsivaizduokite mano vietoje šeštokę mergaitę, kuriai žaidimą gimtadienio proga nupirko mama, arba ji susitaupė juos nepirkdama saldumynų. Kas jos akyse būtų patikimesnis kelias – ar gražios pakuotės įsigijimas tviskančiame hi-tech shop’e, ar parsisiuntimas skype pagalba iš klasiokės, kurios brolis žino kaip naudotis torrentais?

ŽPat.